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  • 障害発生時にご注意いただくこと

障害発生時にやってはいけない5つの注意ポイント

復旧ソフトを実行しない

障害が発生したメディアに物理的な損傷がある場合、市販の復旧ソフトやフリーソフトを実行すると状況を悪化させてしまう恐れがあります。
軽度の論理障害であればこれらのソフトでデータが復旧される可能性もありますが、必ずしもお客様のお目当てのデータが復旧できるとは限りません。
下手をすると関係のないデータを復旧してしまったことによりお目当てのデータの痕跡を潰してしまい、二度と復旧ができなくなる場合もあります。

「chkdsk」・「scandisk」・「fsck」などのコマンドは実行しない

WindowsやLinuxのコマンドを実行するのは市販の復旧ソフトを実行するよりも危険です。

こちらも軽度の論理障害に対してデータ領域にアクセスできるまでに復元する可能性もありますが、最低限のファイルシステムの体裁を取ろうとするだけであり、根本的に障害を修復してくれるものではありません。

重度の症状の場合、破損データの書き込みやファイル・ディレクトリを削除してしまい、データの痕跡を潰してしまう可能性があります。また、デフラグなども障害を抱えているメディアに対して負荷をかけてしまうので、障害が進行してしまうケースがあります。

リカバリをかけてパソコンを初期化する場合も、ハードディスクにOSが上書きされますので、データの痕跡が潰されたり削除されたりしてしまうため、データの復旧が出来なくなる場合があります。

障害を抱えているメディアに対しての通電は行わない

・メディアの動作が極端に遅く感じられる。
・ハードディスクからカチカチといつも聞いたことがないような「異音」がする。
・電源投入時に「電子音」が鳴る。
このような症状の場合、通電時間を長くすることで障害が進行する場合があります。

こういった症状が発生した場合、通電しなければ障害が進行することはありません。
また、水没した場合も、乾かしたり通電するのは危険です。

無理に乾かしてしまうと、データ記録部分に不純物が付着してしまい取れなくなったり、通電することによりショートしてしまいデータの復旧ができなくなる場合があります。

水没した場合、タオルなどにそのままの状態で包んで、復旧業者へお持込みするのがベストです。

デジカメ・ビデオカメラなどでの注意事項

・データを誤って消去してしまった。
・電源を入れたら保存してあったはずの「画像」・「動画」などがすべて消えていた。
・フォーマットを求められる。などなど・・・
データに異変が起きた後、そのまま撮影を続けられたり、求められるままフォーマットしてしまうとデータの痕跡を潰してしまいデータの復旧ができなくなる場合があります。

このような場合は機器の電源を落とし、速やかに復旧業者にご相談ください。
また、データカードの使用容量が限界に近づいているにも拘らず撮影を続けられるとすべてのデータが消えてしまう場合もありますので、早めのカード交換をお勧めします。

ハードディスクの開封や基盤(PCB)の交換などは絶対に行わない

通常空間でのハードディスクの開封は命取りになりかねません。

ハードディスクのヘッド(データ読み取り部分)とプラッタ(データ記録部分)は、たばこの粒子やウイルスなど目に見えないものよりも狭い空間で動作し情報のやり取りをしています。通常空間でこのような作業を行うと、塵や埃によりハードディスクに致命的なダメージを与えかねません。

基盤(PCB)を安易に触るのも危険です。
基盤換装によりデータを破壊することは基本的にはありませんが、過電流によりショートしたり、予期せぬ動作を引き起こし取り返しのつかない事態を引き起こすケースもあります。

開封や基盤換装などの作業は、十分な知識と経験、環境をもつ復旧業者でも安易に行えないデリケートなものです。絶対に行わないようご注意ください。

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